近日，陈女士在上海环球港的Joypolis主题乐园碰到一件烦心事，她带小朋友来游玩，却因为小朋友穿鞋超过1.4米，脱鞋不到1.4米，而被乐园认定孩子不满足使用儿童票的条件，甚至被该乐园主管反问道“难道要让小朋友脱鞋去玩吗”？对此，乐园方则回应称，穿鞋测量身高一直是该乐园的规定，并且已经向陈女士退还了门票费用。
游客：脱鞋不到1.4米不能用儿童票？
因为长期住在国外，陈女士在孩子放假时就会回国探亲、游玩。今年7月18日，陈女士的小女儿终于等来了她期待已久的一天，她国外同学的一家人将在当天抵达上海，和她一起去游乐园玩。
当天，陈女士带着10岁的小女儿先来到普陀区环球港，在Joypolis环游嘉年华主题乐园买了两张儿童票，单价98元，限定110cm（含）至140cm（不含）的儿童使用。
“我家妹妹测了一下身高，不到1米4，她同学和她差不多高，我想着他们同学一家等会过来可以直接用这个票。”
然而，等陈女士女儿的同学来到乐园后，却因为身高问题，和工作人员陷入了争执。
“她同学穿的‘洞洞鞋’，本身有一定厚度，工作人员让她同学去测一下身高，结果随便看了一眼，就说超过1米4了。”
陈女士回忆道，她和同学的妈妈让小朋友脱掉鞋子再去测一次，结果显示身高确实没到1米4，这时乐园的一名主管过来，直言测量身高就是要穿鞋的。
“这个主管还说，就算穿的是厚底鞋，也是量穿厚底鞋的身高。”
对于这名主管的回应和态度，陈女士和小朋友的妈妈都感到非常不满，而这名主管说的一句话，更是彻底激怒了这两位家长。
“他说，（如果）脱鞋测身高，难道要脱鞋进去玩吗？”
在Joypolis主题乐园门口，双方争论了十多分钟，但双方始终无法说服对方，最后考虑到自己和大女儿定好的电影已经开场，陈女士只好暂时妥协，先让小朋友去乐园游玩，并当场退掉了一张儿童票，又重新购买了一张学生票，费用为158元，另外又购买了小女儿同学妈妈和其儿子的一套亲子票，最终“一大三小”4人进园游玩。
两个小时后，陈女士的电影结束，期间她连电影也看不进去，一直都在回想身高的事情。气愤之下，陈女士又将情况反馈至环球港服务中心，在商场工作人员的陪同下，再次来到Joypolis主题乐园。
“这次他们就同意不穿鞋再测一次了，那个主管摘了眼镜在那仔仔细细看了半天，说确实没到1米4。”
最终，Joypolis主题乐园为陈女士退还了这张学生票的费用。
乐园：“导游手册”明确身高按穿鞋测量为准
那么，主题乐园儿童票的身高要求到底要不要穿鞋测量呢？对此，记者于近日来到了环球港商场的Joypolis主题乐园了解情况。
该乐园的运营主管谭先生表示，陈女士和朋友来游玩当天不是他值班，据他了解，那个小朋友的身高“确实卡在1米4左右”，根据乐园的“导游手册”规定，身高测量需按照穿鞋测量为准，而在此之前，乐园从未碰到要求脱鞋测量身高的顾客。
“把小朋友身高当作儿童票的标准，是考虑到有些项目小朋友身高不够的话，可能不太安全。”
谭先生解释道，例如“赛车”项目，如果小朋友身高不够，可能会踩不到油门，影响游玩体验，另外还有“骑马”的项目，小朋友如果不到1米4，可能踩不到踏板，会有摔下来的风险。
在Joypolis主题乐园售票处，谭先生向记者展示多处提及儿童票规则的地方，包括导游手册、宣传视频以及宣传海报。
针对陈女士一行人碰到的情况，谭先生认为乐园已经为陈女士退了一张票，对于陈女士提出的退还4张门票价格的诉求无法达成。
“我们也是按照规定执行的，顾客的这个诉求也不太合理，”谭先生说道。
调查：各主题乐园儿童票规则不一
记者注意到，《国家发展改革委关于进一步落实青少年门票价格优惠政策的通知（发改价格[2012]283号）》中规定，对6周岁（含6周岁）以下或身高1.2米（含1.2米）以下的儿童实行免票；对6周岁（不含6周岁）-18周岁（含18周岁）未成年人、全日制大学本科及以下学历学生实行半票。
不过，该文件仅适用于实行政府定价或政府指导价管理的景区，像上海迪士尼、北京环球影城等主题乐园，则可自主制定规则。
作为发育期儿童的家长，陈女士对不同乐园儿童票规则不统一的情况，也感到非常无奈。记者调查发现，市面上的主题乐园对于儿童票的规定的确各不相同。
以上海迪士尼乐园和北京环球影城为例，其官方网站上均写明，儿童票的定义标准为：游园当日年龄在3周岁（含）至11周岁（含）可以使用儿童票。对于儿童的身高要求则是体现在具体的项目之上，例如，迪士尼官网显示，“抱抱龙冲天赛车”要求游客必须为120厘米或以上；而环球影城的哈利·波特园区禁忌之旅项目则要求游客的身高在122厘米以上。
而广州长隆野生动物园和上海欢乐谷则规定，身高和年龄仅需满足其一，即适用儿童票的范围。广州长隆野生动物园儿童票的适用对象为游园当日年龄已满3周岁但未满12周岁，或身高达到1.0米但未超过1.5米的儿童；欢乐谷主题公园规定，儿童票适用于身高1.2米(不含)至1.5米(含)或年龄5周岁(含)至10周岁(不含)的儿童，儿童需至少一名具有安全监护能力的购票成人陪同入园。
另外，郑州方特欢乐世界对于儿童票的适用范围，则仅有身高一项，为身高1.1-1.4米的儿童使用。
一张儿童票，不同乐园的规则和适用范围各不相同，这对家长而言，平添了不少困惑，如何让更多儿童享受到儿童票的优惠和便利，应该是所有景区、乐园需要思考的问题，而不是让“量哪里、怎么量”成为家长与检票口之间的拉锯战。
来源：新闻晨报
编辑：楠楠
