“农商银行服务真是周到，不愧是咱老百姓的银行！”面对专程上门服务的湖北团风农商银行工作人员，客户陈先生难掩感激之情，连连竖起大拇指。这温馨的一幕，源于该行一次急客户所急的“延伸服务”。
近日，陈先生匆匆来到团风农商银行广场路支行，神情焦急。他向工作人员反映，其年近百岁的母亲，用于领取高龄补贴的银行卡不慎遗失，急需办理挂失补卡手续。然而，其母亲已年近百岁，长期卧床，行动极为不便，无法亲自前往网点办理业务。
了解到这一特殊情况后，广场路支行工作人员高度重视，立即启动针对特殊客户的延伸服务应急预案。网点负责人迅速安排两名经验丰富的员工组成服务小组，主动向陈先生提出：“老人家不方便来，那我们就上门去办！”。
服务小组携带必要的业务单据和设备，按照约定时间准时抵达老人家中。在老人床边，工作人员耐心细致地向老人及其家属解释了挂失补卡的业务流程和所需材料，确保他们充分理解。考虑到老人身体状况，工作人员全程适时指导、协助老人及其家属办理业务，确保业务办理既合规又顺畅。业务办理完毕后，工作人员主动向老人及其家人普及金融安全知识。结合近期高发的诈骗案例，特别是针对老年人的“保健品骗局”“冒充公检法”等套路进行了风险提示，提醒老人要保管好个人信息和银行卡，切勿轻信陌生电话和短信，遇事多与家人商量或向银行咨询，切实守护好自己的“养老钱”。
面对农商银行员工专业、高效且充满人情味的服务，陈先生及其家人深受感动，连声道谢。陈先生感慨地说：“你们不仅解决了我们的大难题，更让我们感受到了实实在在的尊重和关怀！”这份赞誉，是对团风农商银行服务最真诚的肯定。
优质服务不仅是满足客户的金融需求，更要关注特殊群体的实际困难。团风农商银行将继续坚持“以客户为中心”服务理念、持续优化服务流程，完善服务机制，将消费者权益保护要求与金融服务的“适老化”“人性化”改造有机结合，为所有客户，尤其是老年客户群体，提供更加便捷、高效、有温度的金融服务。
童玲 张涵
