6月16日，有网友在社交发文称上海缤谷广场上影影城，当晚7点开场的电影《酱园弄》开场20分钟后仍未放映。随后工作人员表示系该片密钥出现问题，并取消了该场次放映，引发部分购票观众不满。该网友表示，影院当时提出两种解决方案：退票或免费更换其他电影，也可以更换6月18日晚同场次《酱园弄》。该网友认为，影院的解决方案无法弥补影迷的时间、精力与情感等损耗。
6月17日，经视直播记者尝试联系发帖网友，但截至发稿时未果。记者又以观众身份联系上海缤谷广场上影影城。工作人员回应称，网友反映情况属实，无法放映一事系当时《酱园弄》“密钥好像有点问题”。据了解，电影密钥是指能让影院放映某部电影的密码。院线在影片公映前获得加密的数字拷贝文件，公映时获得密钥即可实现正常放映。
针对网友反映的问题，该工作人员还表示，当天购买该场电影票观众可退票，如果当天不同意退票方案现在可能无法退票，因为票房已经结账了，但仍可办理更换至18日晚7点10分的场次。对于网友关于解决方案无法弥补损失的看法，该工作人员则表示自己并非昨日值班人员，需先了解情况再作回复，但截至发稿前未获回应。
据网络公开报道，《酱园弄·悬案》由著名导演陈可辛执导，章子怡、雷佳音、易烊千玺主演。曾在上海虹口区乍浦路取景，讲述了1945年发生在上海的一桩血案。该片被选定为第27届上海国际电影节开幕影片，广受影迷期待。
（经视直播记者 承畴）
